Política de reembolso

🌞 Políticas de Cambio, Devoluciones, Retracto y Reversión de Pago – Sunny Baby SAS

🔹 POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.sunnybabysas.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo electrónico sunnybaby2021@hotmail.com o por la línea de atención al cliente WhatsApp +57 301 952 7378 especificando la siguiente información:

Nombre completo
Cédula
Número de pedido
Fecha del pedido
Número de contacto
Producto

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de Sunny Baby SAS.

👉 Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Es importante que tengas en cuenta que:

El producto no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original.
Debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
Los cambios pueden tardar hasta diez (10) días hábiles.
Solo puedes hacer cambio de producto una (1) vez.
Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS, no tienen cambio.

🔹 ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a sunnybaby2021@hotmail.com o comunicándote a la línea WhatsApp +57 301 952 7378, de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Recibida la solicitud, se procederá al análisis del caso. Si se confirma que fue un error de Sunny Baby SAS, asumiremos el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.

🔹 DERECHO DE RETRACTO – Tienda Virtual

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.

En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se reintegrará el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió.

👉 Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el consumidor.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

Excepciones al derecho de retracto:

Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Bienes perecederos o de uso personal.

El proveedor deberá devolver en dinero al consumidor todas las sumas pagadas en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar un correo a sunnybaby2021@hotmail.com con el asunto: RETRACTO, incluyendo los datos de compra y de contacto.

🔹 REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra realizada en www.sunnybabysas.com fue ejecutada mediante pagos con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, y cumple con las causales estipuladas en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que:

Tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada.
No recibiste el producto.
Recibiste un producto defectuoso o que no correspondía a lo solicitado.

Para invocar la reversión de pago deberás acreditar:

Fraude en la transacción.
Operación no solicitada.
Producto no recibido.
Producto que no cumpla con las características prometidas.
Defectos en el producto adquirido.

La solicitud deberá enviarse al correo sunnybaby2021@hotmail.com, con la siguiente información:

Nombre completo
Cédula
Razón de la solicitud de reversión de pago

👉 La reversión aplica únicamente para compras realizadas por medios electrónicos (internet, PSE, tarjetas, etc.) y no aplica para pagos en efectivo (Efecty, Baloto, pago contra entrega, etc.).

El reembolso del dinero será realizado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que Sunny Baby SAS reciba el producto en las condiciones descritas y confirme la procedencia de la solicitud.

📌 Horario de Atención al Cliente:
Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Correo: sunnybaby2021@hotmail.com
WhatsApp: +57 301 952 7378